六小时航空货运（昆明机场）当天航班订舱六小时由于这段时间空运的货物特别多，航班配货量的增多，降低了搬运人员的装舱速度，一定程度上影响了云南机场地面服务有限公司运控中心的工作效率。同时，大量空运货物很可能导致航班超载、超舱、超出安全范围等各种影响飞行安全的问题，这给本就十分繁忙的运控中心工作增加了很多工作量和工作难度，对结载工作提出了更高的要求。

1月21日清晨，正值昆明国际巫家坝机场(简称“昆明机场”)出港航班早高峰时期，运控中心的工作正在紧张有序的开展着。为了保障航班的安全正点，同时兼顾航空公司的经济效益，生产调度员主动与各相关部门联系协调，在忙碌中严格监督各部门按照流程标准操作，使地服公司的整个运作做到了忙而不乱，严格保障了航班的安全。对于各种特殊情况，生产调度员的结载员把握原则，果断处置，尽努力保障航班的正点率;运控中心生产调度员通过现场向机组解释，***了良好的服务质量;针对各航空公司代办的对航班特殊情况的询问，生产调度员从的角度做出客观的分析解答。

在这个过程中，地服公司运控中心生产调度员承受了来自各方的巨大压力，尽管如此，生产调度员还是全心全意、尽职尽责的做好自己的本职工作，严格确保了航班的安全，努力保障了航班的正点，六小时，的***了各承运人的经济效益。

航空货运服务团队-六小时国内航空急件服务六小时途径一:将“客户”要领引入企业内部

 客户服务是所有员工的事情，而不仅仅是直接与客户接触的员工，更不仅仅是客户服务(客户经理)部门员工的事情。整个物流公司(空运公司）都可以看作是客户经理(客户服务或营销)部门，跨省空运六小时送达，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。特别是在营销后服务中，公司主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求，而要首先满足内部客户(即其他员工)的需要，二线员工必须尽力向员工提供支援。

途径二:创建“服务至上”的物流企业文化

 现在越来越多的空运物流公司开始重视客户服务，并急于将其引入到物流公司的经营活动中去，于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。问题在于:制定制度并不困难，关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。同时，空运物流公司在服务上的竞争，关键不是服务项目和产品的多少，因为这是很易模仿的，而在于服务文化。因为建立和改变物流企业文化，需要一段漫长的过程。在这个过程中，管理者起着决定性的作用。服务杰出的管理者，会不厌其烦地阐释其服务理念，并亲自到线为客户提供服务，这样做可以使高层主管接触客户遭遇的问题，体验线员工的辛劳，同时向所有员工显示客户服务的重要性。

航空物流经营理念：

航空物流六小时空运有限公司一直以来以“准时到达，解决”的企业经营理念，航空托运六小时急送，为客户提供“安心、放心、舒心”的航空货运服务。

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